Kasutustingimused

Müügilepingu kehtivus, toote- ja hinnateave

Müügitingimused kehtivad veebipoest kaupade ja teenuste ostmisel.

Veebipoes müüdavate kaupade ja teenuste hinnad on kuvatud kaupade ja teenuste juures. Teatud kaupade hinnale lisandub kättetoimetamise tasu. Kõik veebipoes müüdavate toodete hinnad on eurodes.

Kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ja kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel. Teave kauba kohta on esitatud veebipoes vahetult toote juures.

Tellimuse vormistamine

Kaupade ja teenuste tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida toodetele sobiv kättetoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanil tasu suurus, mille saab turvaliselt maksta järgmiste makseviiside kaudu:

• Eesti pangamaksed
• Soome pangamaksed
• Läti pangamaksed
• Leedu pangamaksed
• Visa / Mastercard kaardimaksed
• Apple Pay ja Google Pay

NB! Pangalingiga makstes vajuta kindlasti panga lehel nuppu „Tagasi kaupmehe juurde“.

Makseid vahendab Maksekeskus AS. Maksmine toimub väljaspool veebipoodi turvalises keskkonnas — pangalingiga makstes vastava panga turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga makstes Maksekeskus AS-i turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga- ja krediitkaardiandmetele.

Veebipoe omanik on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejale Maksekeskus AS.

Leping jõustub tasumisele kuuluva summa laekumisel veebipoe arvelduskontole.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida kauba läbimüügi või muu põhjuse tõttu, teavitatakse ostjat sellest esimesel võimalusel ning tasutud raha (sealhulgas kauba kättetoimetamise kulud) tagastatakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

Kättetoimetamine

Enamik veebipoes müüdavaid tooteid on teenused ning nende tellimused täidetakse üldjuhul elektrooniliselt, ilma kaupa füüsiliselt kliendile saatmata. Füüsilised kaubad (kinkekaardid, suveniirid jms) saadetakse Eesti-siseselt.

Kauba saatmise kulud kannab ostja ja vastav hinnateave on kuvatud saatmisviisi juures.

Eesti-sisesed saadetised jõuavad ostja määratud sihtkohta üldjuhul 3–7 tööpäeva jooksul müügilepingu jõustumisest. Väljapoole Eestit on kättetoimetamine võimalik ainult eelneval erikokkuleppel. Erandjuhtudel võib kaup jõuda kohale kuni 45 kalendripäeva jooksul.

Piletite ja sündmustele registreerimiste tühistamine

Veebipoe kaudu müüdavad festivalide, pidude, kursuste, töötubade ja muude sündmuste piletid ning registreerimised on lepingud vaba aja veetmise teenuse osutamiseks kindlal tähtpäeval või kindla tähtaja jooksul. Võlaõigusseaduse § 53 lõike 4 punkti 7 kohaselt ei kohaldata neile lepingutele taganemisõigust ning ostjal ei ole õigust neist neljateistkümne päeva jooksul taganeda. Taganemisõiguse asemel võimaldab veebipood ostjale käesolevas punktis sätestatud valikud.

Enne sündmust on piletiga seotud muudatused võimalikud järgmiselt:

• Tühistamine koos tagasimaksega — pilet tühistatakse ja selle eest tasutud summa makstakse tagasi, millest arvatakse maha halduskulu 25 € pileti kohta. Avaldus peab jõudma veebipoeni hiljemalt üks kuu enne sündmuse esimest päeva.
• Üleviimine järgmisele korrale — pilet viiakse üle sama sündmuse järgmise aasta korraldusele, halduskulu 15 € pileti kohta. Avaldus peab jõudma veebipoeni hiljemalt esmaspäeval, mis jääb kaks nädalat enne sündmuse esimest päeva.
• Nimevahetus — pilet antakse üle teisele isikule sama aasta korralduse raames, tasuta. Avaldus peab jõudma veebipoeni hiljemalt sündmuse esimesele päevale eelneval viimasel esmaspäeval. Uue piletiomaniku leidmise ja piletiga seotud kokkulepete, sealhulgas pileti eest tasumise eest vastutab senine piletiomanik ise; veebipood üksnes teostab nimevahetuse.

Nimetatud võimaluse kasutamiseks tuleb ostjal esitada vabas vormis avaldus aadressile info@tallinnzouk.ee, märkides tellimuse numbri, asjaomase pileti ja valitud võimaluse. Nimevahetuse korral tuleb avalduses märkida ka uue piletiomaniku nimi ja kontaktandmed. Avaldus peab jõudma veebipoeni valitud võimaluse kohta eespool sätestatud tähtajaks; hiljem esitatud avaldused ja kasutamata jäänud piletid ei anna õigust tagasimaksele, üleviimisele ega nimevahetusele.

Kui sündmuse esimese päevani on jäänud vähem kui kolm päeva, ei ole kohta enam võimalik teisele osalejale pakkuda ning tühistamine, üleviimine ja nimevahetus ei ole enam võimalikud. Sellegipoolest palume veebipoodi mitteosalemisest teavitada; nii teinud ostja saab järgmise korralduse suhtes eelisjärjekorra ja soodustuse.

Halduskulu peetakse kinni tagasimakstavast summast või, kui tagasimakset ei tehta, tuleb see tasuda enne muudatuse jõustumist. Kui pilet on ostetud soodus- või kampaaniahinnaga, arvutatakse tagasimakse tegelikult tasutud hinnalt. Kui ühe tellimusega on ostetud mitu piletit, kohaldatakse tasu igale piletile eraldi.

Veebipood tagastab tasumisele kuuluva summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul avalduse rahuldamisest, kasutades sama makseviisi, millega makse tehti, välja arvatud juhul, kui ostja on sõnaselgelt nõustunud teisiti.

Järgmise aasta korraldusele üle viidud pilet kehtib üksnes selle korralduse kohta. Sellele saab käesoleva punkti kohaselt teha nimevahetuse, kuid seda ei saa üle viia järgmisele korrale ega tühistada koos tagasimaksega.

Kui veebipood sündmuse ära jätab või lükkab selle edasi ajale, mil ostjal ei ole võimalik osaleda, tagastatakse kogu pileti eest tasutud summa ning halduskulu kinni ei peeta.

Taganemisõigus

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul, tingimusel et kaupa/teenust ei ole tarbitud. Taganemisõigust ei kohaldata, kui ostja on juriidiline isik, samuti ei kohaldata seda piletitele ega sündmustele registreerimistele, mille suhtes kehtib eespool punkt „Piletite ja sündmustele registreerimiste tühistamine“.

Neljateistkümnepäevase tagastusõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil, kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil, nagu on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.

Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks, kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, või kui sellel on kasutamise või kulumise märke, on veebipoel õigus vähendada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Kauba tagastamiseks või teenuse tühistamiseks tuleb esitada vabas vormis taganemisavaldus ja saata see e-posti aadressile info@tallinnzouk.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest või teenuse eest tasumisest.

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on see, et tagastatav toode ei vasta tellimusele (nt vale või defektne toode).

Ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul avalduse esitamisest või esitama tõendi, et ta on kauba nimetatud tähtaja jooksul vedajale üle andnud.

Tagastatud kauba kättesaamisel tagastab veebipood ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest, kõik lepingu alusel ostjalt saadud tasud.

Veebipood võib tagasimakse tegemisest keelduda seni, kuni lepingu esemeks olev asi on tagastatud või kuni ostja on esitanud tõendi asja tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb on varasem.

Kui ostja on sõnaselgelt valinud muu kui veebipoe pakutava kõige odavama tavapärase kättetoimetamise viisi, ei pea veebipood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.

Veebipoel on õigus müügitehingust taganeda ja nõuda ostjalt kauba tagastamist, kui kauba hind on veebipoes eksimuse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

Pretensiooni esitamise õigus

Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba kauba üleandmise hetkel ja mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul kauba ostjale üleandmisest. Sellest ühe aasta jooksul kauba ostjale üleandmisest eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal. Selle eelduse ümberlükkamine on veebipoe kohustus.

Ostjal on õigus pöörduda veebipoe poole kahe kuu jooksul puuduse avastamisest, saates e-kirja aadressile info@tallinnzouk.ee või helistades numbril +372 5787 5991.

Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba ostjale üleandmist. Kui veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest veebipood vastutab, parandab või asendab veebipood puudustega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab veebipood ostjale kõik müügilepingu alusel tekkinud tasud.

Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

Veebipood kasutab ostja sisestatud isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ja kauba ostjale saatmiseks. Veebipood edastab isikuandmeid kauba kohaletoimetamiseks veoteenust osutavatele ettevõtetele.

Veebipood saadab ostja e-posti aadressile uudiskirju ja pakkumisi ainult juhul, kui ostja on selleks soovi avaldanud, sisestades veebilehel oma e-posti aadressi ja andnud teada oma soovist saada otsepostituse teateid. Ostja saab e-posti teel saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest igal ajal loobuda, teatades sellest e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldavas e-kirjas olevaid juhiseid.

Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-posti aadressile info@tallinnzouk.ee või helistada numbril +372 5787 5991.

Kui ostja ja veebipood ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on ostjal õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole. Tarbijavaidluste komisjon on pädev lahendama ostja ja veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

Ostja võib pöörduda ka Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.